मेरठ : पीवीवीएनएल की प्रबंध निदेशक ईशा दुहन ने देर रात 14 जनपदों के विद्युत उपभोक्ताओं की शिकायतों के निस्तारण हेतु 24 घंटे कार्यरत मंगल पांडे नगर स्थित कस्टमर केयर सेंटर का औचक निरीक्षण किया।
निरीक्षण के दौरान प्रबंध निदेशक ने चैट बोट, ट्विटर, कंज्यूमर ऐप, वेब सेवाएं, हेल्पलाइन नंबर 1912 आदि माध्यमों पर आने वाली उपभोक्ता शिकायतों की समीक्षा की। उन्होंने निर्देश दिए कि सभी शिकायतों को गुणवत्तापूर्ण ढंग से समयबद्ध निस्तारित किया जाए।
प्रबंध निदेशक ने कहा कि उपभोक्ताओं को शिकायत दर्ज करने के लिए विभिन्न माध्यम जैसे चैट बोट, कंज्यूमर ऐप, ट्विटर, ईमेल, हेल्पलाइन नंबर और वेब पोर्टल उपलब्ध हैं, जिससे उन्हें सुविधा हुई है। उन्होंने क्षेत्रीय अधिकारियों को निर्देशित किया कि सभी माध्यमों से प्राप्त शिकायतों को गंभीरता से लेकर गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित किया जाए।
उन्होंने यह भी निर्देश दिए कि उमस भरे गर्मी के मौसम में उपभोक्ताओं को निर्बाध विद्युत आपूर्ति सुनिश्चित की जाए तथा शिकायतों का शीघ्र समाधान किया जाए।
प्रबंध निदेशक ने कॉल सेंटर पर लगभग दो घंटे तक गहन समीक्षा की।
निर्बाध विद्युत आपूर्ति बनाए रखने के सख्त निर्देश
कस्टमर केयर सेंटर निरीक्षण के उपरांत रात्रि लगभग 1:00 बजे प्रबंध निदेशक मंगल पांडे नगर स्थित 33/11 केवी बिजलीघर पहुंचीं, जहां उन्होंने बिजलीघर की कार्यप्रणाली, उपकरणों की स्थिति और आपूर्ति व्यवस्था का गहन निरीक्षण किया।
उन्होंने बिजलीघर पर स्थित पावर ट्रांसफॉर्मर की जाँच, अर्थिंग, फायर एक्सटिंग्विशर, रेत, बालू आदि सुरक्षा मानकों की समीक्षा की और अनावश्यक विद्युत कटौती न करने एवं उपभोक्ता शिकायतों के त्वरित समाधान पर विशेष बल दिया।
लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी
निरीक्षण के दौरान प्रबंध निदेशक ने अधिशासी अभियंता को विद्युत आपूर्ति पर सतत निगरानी के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि उपभोक्ताओं को निर्बाध आपूर्ति देने में किसी प्रकार की लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जाएगी।
मुख्य अभियंता, अधीक्षण अभियंता व अधिशासी अभियंता को नियमित रूप से फील्ड भ्रमण करने के निर्देश भी दिए गए। लाइन स्टाफ की सुरक्षा को लेकर उन्होंने कहा कि कार्य के दौरान सभी सेफ्टी उपकरण जैसे सेफ्टी बेल्ट, हेलमेट, ग्लव्स आदि का उपयोग अनिवार्य रूप से किया जाए।
कंट्रोल रूम 24 घंटे कार्यरत रहें
प्रबंध निदेशक ने सभी जनपदों के कंट्रोल रूम को 24 घंटे सक्रिय रखने और अधिकारियों को नियमित निरीक्षण कर आवश्यक सुधार एवं रख-रखाव के निर्देश देने को कहा, जिससे उपभोक्ता शिकायतों के समाधान की विश्वसनीयता बनी रहे।
उन्होंने कहा कि उपभोक्ताओं से संवाद एक सशक्त माध्यम है, अतः अधिकारी उनकी समस्याओं का समयबद्ध व संतोषजनक समाधान सुनिश्चित करें।
ये रहे मौजूद
निरीक्षण के दौरान संजय जैन निदेशक वाणिज्य, एन.के. मिश्र निदेशक तकनीकी, मुनीश चोपड़ा मुख्य अभियंता मेरठ प्रथम, सोनग सिंह स्टाफ ऑफिसर, रवि कुमार, महेश कुमार, विपिन सिंह, प्रवीण कुमार सभी अधिशासी अभियंता सहित अन्य अधिकारी कर्मचारी उपस्थित रहे।
ये भी पढ़ें: कासगंज : गृह क्लेश से आहत युवक ने की आत्महत्या, पुलिस ने शव भेजा पोस्टमार्टम के लिए
कन्नौज : सीएचसी में महिला होमगार्ड के साथ अभद्रता, घायल बालिका का घंटों नहीं हुआ मेडिकल
