लखनऊ: बिजली उपभोक्ताओं की समस्यायें आसानी से और शीघ्र निस्तारित हों इसके लिये पावर कारपोरेशन उपभोक्ता केयर सेन्टर के टोल फ्री नम्बर 1912 को और प्रभावी बना रहा है। इसके लिये फोन लाइनों को बढ़ाकर उनकी क्षमता लगभग दूनी की जाएगी। इससे कॉल ड्रॉप में और कमी आयेगी तथा कॉल रिसीव में बढ़ोत्तरी होगी। टोल फ्री नम्बर 1912 की कारपोरेशन अध्यक्ष डॉ.आशीष गोयल ने समीक्षा की।
समीक्षा के दौरान अधिकारियों ने बताया कि अभी तक इनकमिंग 350 लाइनें थीं जिसे बढ़ाकर 650 की जाएगी । कुल 950 लाइने होंगी जिनमें 300 लाइने आउटगोइंग रहेंगी लेकिन आवश्यकतानुसार इसे भी घटाया बढ़ाया जा सकेगा। अक्टूबर से यह सभी सुधार लागु हो जाएंगे ऐसी संभावना है। अध्यक्ष ने निर्देशित किया कि उपभोक्ता केयर सेन्टर की मॉनीटरिंग के लिये वरिष्ठ अधिकारियों की एक टीम बनायी जाये जो रेग्यूलर मॉनीटरिंग करे साथ ही कॉल सेन्टर के कर्मचारियों के प्रशिक्षण की रेग्यूलर व्यवस्था की जाये। उपभोक्ता सेवाओं को और बेहतर बनाया जाये इसके लिये लगातार सजगता बरती जाये।
उपभोक्ता विद्युत सम्बन्धी समस्याओं के लिये 1912 पर फोन करता है। उसकी कॉल रिसीव हो, कॉल ड्राप न हो यह निश्चित किया जाये। सभी प्रबन्ध निदेशक अपने डिस्कॉम में कॉल सेन्टर 1912 की रेग्यूलर समीक्षा करें। टोल फ्री नम्बर शीघ्र उठे और उपभोक्ता की समस्या हल होने तक उसके सम्पर्क में रहे। अध्यक्ष को बताया गया कि शिकायतों के लिये चैटबोट बहुत लोकप्रिय हो रहा है। इस पर सूचना देना आसान है। इंतजार नहीं करना पड़ता है। कॉल ड्राप की संभावना नहीं है।
उपभोक्ता चैटबोट नम्बर पूर्वांचल 8010968292,मध्यांचल 8010924203, दक्षिणांचल 8010957826, पश्चिमांचल 7859804803, केस्को 8287835233, इसके अलावा यूपीपीसीएल कंज्यूमर एप या यूपीपीसीएल 1912 एप का प्रयोग कर अपनी शिकायत दर्ज करा सकते है। बैठक में प्रबन्ध निदेशक पंकज कुमार, निदेशक कामर्शियल, निदेशक वाणिज्य उपस्थित थे।
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