इंडिगो की बड़ी संख्या में उड़ानें रद्द होने के बाद देशभर के यात्रियों की परेशानी बढ़ गई है। ऐसी स्थिति में एअर इंडिया और एअर इंडिया एक्सप्रेस ने आगे बढ़कर फंसे हुए यात्रियों को राहत देने के लिए टिकट रीशेड्यूलिंग और कैंसिलेशन शुल्क में बड़ी छूट की घोषणा की है। एयरलाइन का कहना है कि उनका उद्देश्य यात्रियों को बिना अतिरिक्त बोझ के उनकी मंज़िल तक पहुंचाना है।
यात्रियों को राहत देने के लिए एअर इंडिया ने 4 दिसंबर से सभी घरेलू नॉन-स्टॉप उड़ानों की इकोनॉमी क्लास पर किराए की सीमा तय कर दी है, ताकि अचानक बढ़ी मांग के कारण टिकटों की कीमतें अनियंत्रित न बढ़ें। यह कदम नागरिक उड्डयन मंत्रालय द्वारा जारी नए दिशा-निर्देशों के अनुरूप है।
एअर इंडिया और एअर इंडिया एक्सप्रेस ने टिकट बदलाव और कैंसिलेशन पर भी बड़ी छूट दी है। जिन यात्रियों ने 4 दिसंबर तक किसी भी एयरलाइन से 15 दिसंबर तक की यात्रा के लिए टिकट बुक की थी, वे बिना रीशेड्यूलिंग फीस के अपनी यात्रा की तारीख बदल सकते हैं, या फिर बिना किसी कैंसिलेशन शुल्क के पूरा रिफंड ले सकते हैं। यह सुविधा 8 दिसंबर तक किए गए बदलावों पर लागू होगी। यदि नया किराया पहले से ज्यादा है तो केवल किराए का अंतर देना होगा।
यात्रियों की समस्याओं को तेजी से निपटाने के लिए एअर इंडिया ने अपने 24×7 कॉल सेंटर में अतिरिक्त स्टाफ और तकनीकी सहायता तैनात की है। यात्री अपनी बुकिंग में बदलाव कॉल सेंटर या किसी भी ट्रैवल एजेंट के माध्यम से आसानी से कर सकते हैं।
स्थिति सामान्य करने के लिए एयरलाइंस ने कई महत्वपूर्ण रूट्स पर अतिरिक्त उड़ानें चलाई हैं और मौजूदा उड़ानों में अधिक सीटें भी जोड़ी हैं, ताकि अधिक से अधिक यात्रियों को समायोजित किया जा सके। साथ ही, यात्रियों के सामान को भी जल्द से जल्द गंतव्य तक पहुंचाने पर विशेष ध्यान दिया जा रहा है।
इसके अलावा, छात्रों, वरिष्ठ नागरिकों, सशस्त्र बल कर्मियों और उनके परिवारों के लिए पहले से जारी विशेष छूटें भी एअर इंडिया की वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर उपलब्ध रहेंगी, जिससे वे पहले से निर्धारित रियायती किराए का लाभ उठाते रहेंगे।
