अगर आप भी ओला, उबर या रैपिडो जैसी कैब बुक करते समय सफर शुरू होने से पहले ‘टिप’ देने का ऑप्शन देखकर हैरान होते हैं, तो आपके लिए राहत की खबर आ सकती है। सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने इस मुद्दे पर सख्ती दिखाते हुए जांच शुरू कर दी है।
दरअसल, ओला, उबर और रैपिडो जैसी कैब कंपनियां अब यात्रियों से एडवांस में ‘टिप’ मांगने लगी थीं। यानी सफर शुरू होने से पहले ही ग्राहक के सामने टिप देने का विकल्प आ जाता है। इस पर CCPA ने 16 मई को तीनों कंपनियों को नोटिस भेजा था और जवाब भी मांगा था।
क्या कहा कंपनियों ने?
इन कैब कंपनियों का कहना है कि यह कोई जबरदस्ती नहीं है, बल्कि एक ‘वैकल्पिक’ सुविधा है। ग्राहक चाहें तो टिप न दें। लेकिन CCPA इसे ग्राहकों के अधिकारों के खिलाफ मान रही है।
अब जांच की जा रही है कि क्या यह ‘अनुचित व्यापारिक प्रथा’ (Unfair Trade Practice) है और क्या इससे उपभोक्ताओं पर मानसिक दबाव पड़ता है।
हो सकता है जुर्माना और फीचर हटाने का आदेश
CNBC आवाज की रिपोर्ट के मुताबिक, अगर कंपनियों की गलती साबित होती है, तो उन पर भारी जुर्माना लगाया जा सकता है। इसके अलावा CCPA एडवांस टिप फीचर को हटाने का आदेश भी दे सकती है।
सरकार भी जता चुकी है नाराजगी
इससे पहले केंद्रीय मंत्री प्रह्लाद जोशी भी इस सिस्टम को अनैतिक और शोषणकारी बता चुके हैं। उन्होंने कहा था कि तेज सेवा पाने के लिए एडवांस में टिप देना ग्राहकों पर एक तरह का दबाव बनाता है। सेवा पूरी होने के बाद टिप देना एक निजी सराहना हो सकती है, लेकिन उसे अधिकार नहीं बनाया जा सकता।
अब देखना होगा कि CCPA की जांच के बाद क्या इन कंपनियों पर कोई सख्त कार्रवाई होती है या नहीं। यात्रियों की सहूलियत और पारदर्शिता को लेकर ये मामला अब अहम मोड़ पर पहुंच गया है।
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